ČASTÉ DOTAZY
DOPRAVA
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se liší podle destinace a hmotnosti objednávky. Kompletní a podrobné informace o cenách dopravy najdeš v naší sekci Doprava a platba.
Dodací lhůty
Dodací lhůty se mohou lišit, aktuální informace najdeš vždy na stránce produktu. Během promo období, jako jsou Vánoce nebo Black Friday, mohou být lhůty mírně delší kvůli zvýšenému počtu objednávek.
Oblasti doručení
Doručujeme po celé České republice.
Vyzvednutí na výdejním místě
Ano, nabízíme možnost vyzvednutí na výdejním místě! Objednávku můžeš vytvořit na webu nebo v aplikaci a před dokončením nákupu zvolit "Vyzvednout na výdejním místě". Vyber si nejbližší výdejní místo a při vyzvednutí uveď jméno a doklad totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) osoby, která si zásilku převezme. Díky tomu zajistíme bezpečné předání objednávky.
Sledování objednávky
Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, obdržíš e-mail s číslem pro sledování zásilky, abys mohl/a sledovat stav doručení. Kromě toho můžeš stav objednávky kdykoli zkontrolovat ve svém uživatelském účtu na webu.
Problémy s objednávkou
Pokud máš s objednávkou nějaký problém, například poškozené nebo špatně dodané produkty, kontaktuj prosím naši zákaznickou podporu, abychom mohli situaci vyřešit co nejrychleji.
PLATBA
Kolik kusů mohu v jedné objednávce koupit?
Minimální hodnota objednávky je 10 € (bez daní a dopravy). Pokud je zboží skladem, lze objednat až 6 kusů stejného produktu na jednu objednávku (kromě výjimečných případů, které budou v případě potřeby uvedeny). Doprava zdarma od 25 €.
Jaké platební metody jsou dostupné?
Přijímáme platbu debetní/kreditní kartou (VISA nebo MASTERCARD), platbu přes Klarnu a platbu na dobírku (v hotovosti při doručení).
Je nákup na [NÁZEV OBCHODU] bezpečný?
Ano. Pracujeme s nejvyššími standardy zabezpečení. Neukládáme údaje o platebních kartách ani bankovních účtech. Používáme moderní bezpečnostní certifikáty.
VRÁCENÍ A REFUNDACE
Mohu produkt vrátit?
Samozřejmě! Máš 14 dní od převzetí objednávky na to, abys požádal/a o vrácení. Produkt můžeš odevzdat na výdejním místě, nebo zorganizujeme svoz přímo od tebe s naším přepravcem.
Ujisti se, že je produkt dobře zabalený. Musí být uzavřený a v původním obalu. Refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu (kromě nákupů placených na dobírku — v takovém případě bude vyžádáno číslo účtu pro provedení převodu).
Vrácená částka zohlední případné slevy nebo akce uplatněné na tvou objednávku. Veškeré informace o vrácení zboží najdeš zde.
Co mám dělat, pokud jsem obdržel/a jiný produkt, než jsem objednal/a, nebo poškozený produkt?
Kontaktuj nás, jakmile problém zjistíš (do 72 pracovních hodin od převzetí objednávky), a my se postaráme o co nejrychlejší vyřešení. Použij prosím tento odkaz pro kontaktování naší podpory.
AKCE A NABÍDKY
Jaké akce jsou právě aktivní?
Aktuální akce si můžeš prohlédnout zde.
Jaké nabídky jsou zahrnuty v mém nákupu?
Aktivní nabídky si můžeš prohlédnout zde.
CENY A SLEVY
Jsou akce stejné na webu jako v případných prodejnách?
Ceny, nabídky a aktivní akce se mohou na webu často měnit. Cena produktu se tak může v průběhu jednoho dne i vícekrát změnit. I když se ceny většinou shodují, mohou se v jednotlivých prodejních kanálech lišit. Máme také vysokou obrátkovost produktů, proto doporučujeme, pokud chceš využít konkrétní cenu nebo akci, nakoupit co nejdříve, než dojde ke změně.
DÁRKOVÉ KARTY
Jaké typy dárkových karet [NÁZEV OBCHODU] nabízí?
Máš k dispozici dva typy dárkových karet: fyzickou a digitální. V čem se liší?
Fyzická dárková karta: Jde o fyzickou kartu podobnou platební kartě, s číslem a PINem. Je ideální pro ty, kdo zatím nedůvěřují virtuálním kartám. Lze ji bezpečně použít jak v prodejnách, tak na webu. Hodnotu si zvolíš sám/sama, v rozmezí 25 až 200 €, a zakoupíš ji jako jakýkoli jiný produkt na webu. Vyber hodnotu, přidej kartu do košíku a dokonči objednávku běžným způsobem. Fyzickou kartu obdržíš standardní přepravou, stejně jako běžný produkt z naší nabídky. Jakmile ji obdržíš, můžeš ji použít v prodejnách nebo na webu zadáním čísla a PINu.
Digitální dárková karta: Jde o virtuální kartu, tedy bez papíru i plastu. Zvol si požadovanou částku, zakup ji na webu a během několika minut obdržíš e-mail s číslem karty a PIN kódem. Jakmile ho obdržíš, můžeš dárkovou kartu použít jak v prodejnách, tak na webu. Pokud ji chceš věnovat jako dárek, stačí přeposlat e-mail s údaji karty (číslo a PIN) osobě, které chceš udělat radost.
Jak použít dárkovou kartu v kamenné prodejně?
Vyber si produkty, které chceš koupit, a přejdi k pokladně. Použij dárkovou kartu k platbě stejně jako jakoukoli jinou platební metodu. Pokud máš fyzickou kartu, ukaž ji jako běžnou platební kartu. Pokud máš digitální kartu, ukaž prodavači/ce e-mail nebo obrázek s uloženou kartou, s dobře viditelným čárovým kódem.
Prodavač/ka ti může sdělit dostupný zůstatek na kartě, před i po zaplacení tvého nákupu.
Jak použít dárkovou kartu na webu [NÁZEV OBCHODU]?
Přidej do košíku všechny produkty, které chceš koupit. Na stránce košíku klikni na "Použít dárkový poukaz". Otevře se stránka, kde zadáš číslo karty a PIN kód.
Zadej číslo dárkové karty a PIN kód na příslušné stránce. Číslo karty se skládá z 10 znaků bez mezer a znaků, PIN se skládá ze 4 znaků bez mezer a znaků. Obě pole obsahují pouze čísla (bez písmen).
Zobrazí se dostupný zůstatek na kartě a budeš si moct zvolit částku, kterou chceš použít. Vyber částku, kterou chceš uplatnit na aktuální nákup.
Po výběru částky se vygeneruje unikátní kód. Zkopíruj tento kód a vlož ho do košíku, kde je pole "Slevový kód nebo dárková karta", a klikni na "Použít".
Hotovo! Dokonči nákup běžným způsobem. Pokud jsi nevyužil/a celou dostupnou částku, zbytek zůstane k dispozici pro tvůj příští nákup na webu.
Všechny své aktivní slevové kódy si můžeš zobrazit na této stránce.
Lze dárkové karty použít na webu i v prodejnách?
Ano, jak fyzické, tak digitální dárkové karty lze použít v kamenných prodejnách i na webu [NÁZEV OBCHODU].
Jak mohu darovat dárkovou kartu [NÁZEV OBCHODU]?
Fyzická karta: Kup si fyzickou kartu v prodejně nebo zde na webu a dorazí ti v zásilce jako běžný produkt. Jakmile ji máš, můžeš ji věnovat jako dárek komukoliv, nebo ji poslat přímo dané osobě zadáním její doručovací adresy v košíku.
Digitální karta: Kup si zde digitální dárkovou kartu a po obdržení e-mailu s údaji karty ho přepošli osobě, které chceš udělat radost.
FINANCOVÁNÍ
Co je Klarna Pay ve 3 splátkách bez navýšení a jak to funguje?
Klarna je švédský poskytovatel platebních služeb, který využívá více než 200 000 online obchodů a 150 milionů zákazníků po celém světě pro bezpečnou správu plateb. Rozdělí cenu tvého nákupu do 3 stejných splátek. První platba proběhne při potvrzení objednávky, další platby následují po 30 a 60 dnech. Musíš mít alespoň 18 let a schválení závisí na tvé finanční situaci. Neovlivňuje to tvé úvěrové hodnocení.
Co musím uvést při nákupu?
Telefonní číslo, e-mailovou adresu, aktuální fakturační adresu a debetní nebo kreditní kartu.
Co se stane, když zruším nebo vrátím svou objednávku?
Klarna zruší budoucí platby a vrátí dlužné částky.
Co se stane, když nezaplatím svou objednávku?
Klarna se pokusí platbu znovu strhnout a bude tě informovat. Neovlivní to tvé úvěrové hodnocení.
Jsou moje platební údaje chráněné?
Ano, Klarna zpracovává tvé platební údaje bezpečně.
Mohu zaplatit před termínem splatnosti?
Ano, zaplatit předem můžeš v aplikaci Klarna nebo na www.klarna.com/cz/.
Stále mám dotazy ohledně plateb, na koho se mohu obrátit?
Navštiv aplikaci Klarna nebo stránku zákaznické podpory Klarna.
DALŠÍ DOTAZY
Jak získat produkt nebo značku, která není na webu?
Napiš nám prosím na naše sociální sítě: Instagram nebo Facebook, nebo nás kontaktuj přes kontaktní formulář a rádi ti pomůžeme.
Jak mohu kontaktovat [NÁZEV OBCHODU]?
Pokud máš jakýkoli dotaz, napiš nám vyplněním následujícího formuláře, uveď dotaz podrobně a související údaje: Zákaznická podpora. DŮLEŽITÉ: vždy uveď číslo své objednávky a e-mailovou adresu, abychom mohli odpovědět co nejpřesněji.